五周之后我们邀去日本玩一圈，于是定了Etihad的往返机票。基于前段时间飞了两次国内，于是我俩都成了Etihad的银卡用户（这里貌似也是一个bug，狗头）。照理来说银卡用户的一个优惠是可以自己提前选座位。但是我怎么也搞不定。

每次在app上看见一个座位是免费的，如下图所示。

step1

然后当我开始点继续之后就开始要我付钱。。。

step2

个人猜测是系统有一个bug，无法判断用户是否是银卡之类的。

但是总觉得Etihad也是这么大一个公司，不至于这点事情也搞不定。所以一直在想是不是俺自己的问题。。

折腾了一个小时后最后决定还是找客服。

二十一世纪的一大好处是客服现在都是聊天机器人，在聊天机器人的世界里是没有系统不work之类的问题的，所以最大的挑战是如何告诉聊天机器人这是一个它解决不了的问题，请它找一个人类来帮助我。

在经过了十五分钟的扯皮后（聊天机器人不断的说 let me try to help you, 我不断的回复，thx so much but can I talk to a human agent?) 。 聊天机器人大爷终于放弃了，让我与一个叫做莫罕穆德的哥们聊天。

这哥们让我告诉他我想选啥座位，然后拍着胸脯说‘let me fix it ’。。 自己玩了半个小时，确定了这确实是他们的一个bug （我实在是不明白这么大一个公司之前没发现么， 还是我如此独特，只有我提前五周选座位）。他跟我说他也解决不了，8过他可以跟他们技术部门的同事联系，周一让我再跟他们follow up。。。。

好处是阿拉伯的世界里貌似周日是上班的，所以周日早上（欧洲时间）我收到一个邮件说我想要的座位已经帮我选好了。所以目前为止这个事情貌似解决了。

回想起来，现在电子化社会里面系统的故障还是真多，真正人类的客服还是需要的，哎哎哎。

Bug真是多啊。。。